Presentazione
La tessera fedeltà che i tuoi clienti non perdono più.
Sei arrivato qui perché hai un locale, o perché vuoi capire com'è fatta Timbra prima di scaricarla. In tutti e due i casi: questa è la presentazione intera, le stesse schermate e gli stessi numeri che porto quando vengo di persona.
Ogni locale che usa le tessere di cartone convive con le stesse tre seccature.
La tessera fedeltà del tuo locale diventa digitale, si condivide in famiglia e vive nella stessa app dove il cliente tiene quelle degli altri locali della zona.
Il cliente scarica Timbra, e dentro ci trova tutte le tessere dei locali della zona dove è stato. Non deve iscriversi a niente prima di entrare da te: la tessera nasce da sola la prima volta che gli timbri qualcosa.
Quando la tessera è piena, glielo diciamo noi. E anche quando gli manca un timbro solo.
Due secondi. Meno del tempo che serve a trovare il cartoncino e timbrarlo.
Compare il nome del cliente, così sai che stai timbrando la persona giusta, e vedi subito a che punto è la sua tessera.
Quando ha diritto al premio, il tasto verde te lo dice da solo. Lo consegni e premi: il sistema scala i timbri della promozione e lascia al cliente l'avanzo. Se aveva 12 timbri su una tessera da 10, dopo il premio gliene restano 2 — non riparte da zero, e non ci sono discussioni al bancone.
Se manca la rete, l'app registra lo stesso i timbri e li tiene sul telefono. Partono da soli appena torna il campo, e nessuno va perso. Il cliente non si accorge di niente.
I timbri li può assegnare solo chi entra in TimbraBusiness con le credenziali del tuo locale. Il cliente, dalla sua app, non ha alcun modo di aggiungerseli. E non è un blocco dell'interfaccia che si aggira con un trucco: è il sistema stesso che rifiuta la scrittura, a livello di database.
Questa è la parte che il cartoncino non può fare in nessun modo.
Fino a cinque persone dello stesso nucleo condividono una tessera sola. Chiunque ordini, il timbro finisce nello stesso salvadanaio. Il premio arriva davvero, e il nucleo continua a scegliere te.
Chi ha già una sua tessera personale, quando entra in famiglia, sceglie se unire i timbri che ha già o tenere le due tessere separate. Nessuno perde niente.
Una persona può stare in un solo nucleo alla volta: è un vincolo del sistema, non una regola scritta da qualche parte. Serve a evitare che un buono guadagnato da una famiglia finisca in mano a qualcun altro.
Il cartoncino non può parlare. L'app sì — ed è la differenza che si sente sull'incasso.
“Ti manca un timbro” — parte automaticamente quando al cliente manca un solo timbro al premio. È il momento in cui la voglia di rientrare è più alta, e con la carta quel promemoria semplicemente non esiste.
“Hai un premio da ritirare” — quando la tessera si completa, e un promemoria dopo due settimane se non è ancora passato a prenderlo. Un premio non ritirato è un cliente che non torna.
Queste due non le devi gestire tu. Sono nel canone, funzionano da sole, e sono quelle che riportano dentro la gente.
Sono i messaggi del tuo locale — che scriviamo insieme, quando ti servono. Arrivano sul telefono delle persone che hanno già una tessera del tuo locale: non a sconosciuti, ma a chi da te c'è già stato.
Sono comprese nel canone: non c'è un piano superiore da comprare, non ci sono messaggi da pagare a parte.
“Stasera 2x1 sulla margherita.”
“Da domani c'è la nuova bufala.”
“Martedì sera, birra offerta con la pizza.”
Mi chiami e mi dici cosa vuoi ottenere — riempire il martedì, lanciare un prodotto, far tornare chi manca da un mese. Il testo e il momento li curo io. Non ti consegno un pannello da configurare da solo.
Queste regole sono scritte dentro il sistema. Non le posso togliere nemmeno se me lo chiedi, e non è una scusa: è una scelta di come è fatta l'app.
| Dal tuo locale | massimo una notifica ogni 72 ore allo stesso cliente |
| In totale | massimo due al giorno, contando tutti i locali dell'app |
| Di notte | mai fra le 22 e le 8 |
| Campagne | quattro al mese, non una al giorno |
| Il cliente può | silenziare il tuo locale quando vuole, senza disinstallare l'app |
| La pubblicità | è un consenso separato: il cliente la accende lui, e può spegnerla |
Sembra una limitazione. È esattamente il contrario.
Se ogni locale potesse mandare messaggi a piacere, i clienti disinstallerebbero l'app nel giro di un mese — e tu perderesti il canale insieme a tutti gli altri. Il limite è ciò che tiene vivo il canale che stai comprando.
Una notifica che arriva raramente viene letta. Una che arriva ogni giorno viene silenziata, e poi l'app viene cancellata. È anche il motivo per cui quattro campagne al mese, scritte bene e mandate al momento giusto, rendono più di trenta mandate a caso.
Quanti timbri hai assegnato oggi, quanti premi hai consegnato, quanti clienti diversi sono passati. Nel tempo: in che giorni si concentrano, ogni quanto tornano gli abituali, quante tessere arrivano davvero al premio. Ti serve per decidere quando fare le promozioni — e su quello ti aiuto anch'io.
Una cosa che non trovi qui: i nomi dei tuoi clienti. I movimenti della giornata sono anonimi — ora, promozione, quantità. Il nome lo vedi al momento della scansione, che è quando ti serve per riconoscere la persona; non resta scritto in nessun elenco. È una scelta precisa: meno dati dei tuoi clienti conservo, meno rischi corriamo tutti e due.
| Canone | 29 € al mese per locale, disdetta libera in qualsiasi momento |
| Attivazione | Gratuita. Vengo io e configuro tutto |
| Cosa ti serve | Un telefono e la connessione a internet del locale. Nient'altro |
Le campagne pubblicitarie sono comprese: nessun piano superiore, nessun costo a messaggio.
Uno scontrino medio da 25 € lascia in media 15 € di margine.
Se in un mese Timbra ti fa tornare due clienti che non sarebbero tornati, si è già ripagata. Tutto il resto è guadagno.
E puoi verificarlo: dopo 90 giorni guardiamo insieme quante tessere sono state completate e quanti premi hai consegnato. Se i numeri non ci sono, ce lo diciamo.
Non ti lascio un manuale da studiare. Vengo in orario morto e mostro a chi sta in cassa come si fa: si inquadra un codice e si preme un tasto. Trenta minuti in tutto, e non c'è nient'altro da imparare. Se assumi qualcuno di nuovo fra sei mesi, torno e formo anche lui. È compreso.
“Ho già la fidelity card del POS.” Quella è una tessera del suo locale soltanto. Timbra è una tessera che la famiglia condivide, e che il cliente trova nella stessa app dove ha quella del bar e della gelateria della zona. E le promozioni gliele imposto io.
“I miei clienti sono anziani, non usano le app.” Tenga il cartoncino per loro. Timbra le porta i clienti fra i 25 e i 50 anni, quelli che ordinano dal telefono e che con il cartoncino non li recupera comunque.
“Devo mettermi a imparare un programma?” No. In cassa si fa una cosa sola: inquadrare un codice e premere un tasto. Il personale lo impara in cinque minuti, e non c'è niente da configurare — quello lo faccio io.
“E se poi l'app chiude?” Contratto mensile senza vincolo, e i dati dei suoi clienti sono suoi: glieli esporto quando vuole. Non la tengo in ostaggio.
“Quanti locali ci sono già dentro?” Glielo dico esattamente, senza gonfiare il numero. Stiamo partendo adesso: è il motivo per cui i primi locali hanno voce in capitolo su come sarà fatta l'app.
Timbra è stata realizzata al 100% da un ragazzo di Giaveno. È nata per una ragione precisa: aiutare i locali della zona ad aumentare l'afflusso di clientela. Non è un prodotto pensato per le catene e adattato ai piccoli — è pensato per la pizzeria, il bar e la gelateria di qui.
Per questo funziona meglio se in zona ce ne sono diversi. Il cliente scarica l'app per la pizzeria e ci trova dentro anche il bar: da quel momento ogni locale che c'è dentro guadagna anche dai clienti degli altri. È il motivo per cui i primi locali contano più di tutti quelli che verranno dopo.
Sono qui vicino. Se vuole faccio un salto in orario morto e glielo mostro sul telefono in cinque minuti, senza impegno.
Timbra è in fase di sviluppo: le schermate di questa pagina sono quelle vere dell'app. Chi entra fra i primi ha voce in capitolo su come sarà fatta.